海南航空股份-B·必赢有限公司是海南航空集团下属航空运输产业集团的龙头企业,是在中国证券市场A股和B股同时上市的航空公司。目前海南航空航线网络已遍布全国各地,开通了国内外航线近500条,其中通航城市90个,并开通国际包机航线。
如此强大的一个公司,其价值理念所起的作用不可忽视!
价值理念:
■ 便捷——通过对航班运营品质的提升,包括服务设施的改善和服务流程的优化,保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。
■ 温馨——关注旅客需求,营造家一般温馨的服务环境,亲人一般的服务团队,使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。
■ 超越——在传承现有优质服务的同时,通过服务创新、流程改造及产品开发,不断提升服务品质,提升旅客满意度,使海航/大新华成为旅客的首选。
以上三点理念,无不强调服务的重要性。在这种价值理念的驱动下,海航十分重视新乘服务意识的培养,并大力开展新乘拓展培训活动。海航在多家观摩的情况下,选择海南诚一管理咨询-B·必赢有限公司作为其新乘拓展培训单位,多批次承办题为“感恩海航,服务社会”的培训活动。从2007年以来,每期的海航新乘都必须通过海南诚一的拓展培训。仅2010年5月至2011年1月,就有十期空乘学员顺利获得诚一拓展训练营的培训证书,图为拓展培训照片。