九、操作方案
   （一）管理方案
    为了使该次系统培训达到良好的效果，诚一设计了细致严密的专项管理方案，包括有：
    1、成立专案小组
    诚一将为本次系统培训成立专案小组，小组成员包括项目经理、班主任、培训讲师、培训分析师等人，各司其职，分工合作，务求达到培训效果最大化，专案小组成员的具体职责：
    项目经理：负责整个项目的接洽、联系、沟通、协调工作，并对所有流程与最终效果负责；
    班主任：负责培训实施过程的全部管理工作，对学员在培训期间的现实表现进行记录与评估，并协助授课讲师和海南某完成现场的服务组织工作；
    培训讲师：负责依据需求开发课程，现场授课；
    培训分析师：负责对培训需求进行调研，了解并掌握海南某该次培训的个性特点，并与授课讲师共同设计方案，开发课程。
    2、设定专业流程
    诚一培训坚持专业化导向，本次系统培训将从流程上对培训效果予以最大保障，具体流程是：
    培训需求调研：诚一授课讲师和培训分析师将对该次培训的具体需求进行细致调研，以求准确把握海南某的企业文化、岗位规范、服务要求等个性化要求，将其与课程设计紧密结合；
    培训课程设计：诚一授课讲师和培训分析师将依据需求调研结果，同时结合“窗口”人员培训的专业特点，精心设计培训内容，务必使该次培训在系统提升员工工作技能和专业素质的同时，成为海南某文化、管理规范和相关知识宣贯的重要渠道。
    培训课程实施：诚一授课讲师以讲授和演练相结合的方式，将课程内容准确、有效、生动地传播给学员，让学员掌握课程内容，并且能够在实际工作当中予以运用。
    培训效果评估：诚一授课讲师、班主任将会全程记录典型学员在整个培训期间的表现，以对典型学员做出准确评价，同时采用多种手段对培训效果进行测试、检验和巩固，并予以辅助最终评估，以求培训效果持久化。
    3、辅以专业手段
    知识回顾：每日上午培训开始前和每日下午培训结束前，由讲师对一天的培训进行总结和评点，以达到“温故而知新”的目的；通过周而复始的循环过程，强化学员对知识的理解力；
    培训管理：诚一将由班主任对学员每日上下午进行点名，并对培训期间的课堂纪律做出严格要求；班主任每日负责填写培训管理日志，对当日的培训进行总结，并整理记录典型学员当日的培训表现； 
    情境模拟演练：安排晚上（3个小时）进行情境模拟演练，将讲师讲授的内容设计成工作情境，由学员进行角色扮演，反复演练，以求学员印象深刻，能够学以致用。
    实际管理操练：安排晚上或下午，由讲师带领学员，把大家在实际工作中碰到的问题归总，并设计实际案例，把管理按一定线索连结起来，让学员进行角色扮演，现场解决问题，最后由讲师进行评点分析。
   （二）培训结业考试方案
    本次培训的结业考试采用试卷测试和日常评估相结合的方式：
    试卷测试：主要考察学员对于培训内容的掌握程度，由诚一公司授课讲师依据授课内 容设计测试试卷，海南某负责组织学员在培训结束当日参加60分钟的闭卷笔试，诚一班主任负责现场监考，然后由讲师批改试卷，提供成绩单；
    另外，每位学员的最终培训成绩也包含了上课纪律与讨论、发言等项目，具体比例：

    （三）培训效果跟进方案
     建议培训完成第四周内，要求受训学员提出行动计划（学以致用）；
     建议培训完成第五周开始评估、修改和执行行动计划（在实战中练习）；
     建议培训完成第八周（或者在更合适的时候）召开“学习与创新研讨会”（交流经验、加固知识、提升能力、提出新课题）造更大的价值。
     十、培训报价（略）
     十一、联系诚一
     培训供应商：海南诚一管理咨询-B·必赢有限公司
     办公地址：海南省海口市海秀东路39号申鑫国际广场A栋706
     咨询电话：86-898—68552801    66550102     66550103
     传真电话：86-898—68552800
     官方网站：http//www.cyglpx.com
                            
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                                                            项目策划部
                                                    二〇一一年三月二十九日